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福建國稅深度優化納稅服務 讓納稅人更有感
2018-01-12 17:24:59 來源: 作者:財務之家
  “國地稅聯合辦稅平臺上線后,徹底解決了以往納稅人需要分別登錄國稅與地稅重點稅源平臺重復填列數據帶來的煩惱。不僅如此,聯合直報的形式對數據報表進行了規范化和標準化處理,大大減少了數據口徑差異帶來的比對壓力,過去兩天才能做完的工作現在只需一兩個小時就能搞定。”近日,福建三棵樹股份有限公司稅務專員黃荔榮對“國地稅聯合辦稅平臺”的聯合重點稅源數據直報功能贊不絕口。

  

  據悉,福建省國稅局、地稅局共同推出的“福建國地稅聯合辦稅平臺”實現了辦稅服務從實體大廳到線上融合。數據顯示,在試點的莆田市逾八成納稅人通過該平臺辦理國地稅業務,減少納稅人辦稅時間近七成,平臺功能居全國領先水平。

  

  “福建國地稅聯合辦稅平臺”是優化辦稅服務水平的一個有力舉措。今年以來,福建國稅以納稅人需求為導向,讓納稅人“明白辦稅”、“便捷辦稅”、“公平辦稅”,實現了辦稅環節更簡、辦稅流程更優、辦稅資料更少、辦稅時限更短,納稅人滿意度和獲得感顯著攀升,我省2017年全國納稅人滿意度提升幅度位居全國第一。

  

線上課堂+專家指導,打造“明白稅務”

 

  “感謝晉江國稅”、“厲害了,我的國稅”諸如此類的彈幕在最近一次晉江國稅通過斗魚網公開直播的納稅人培訓課堂上頻頻顯現。“通過直播平臺,各種涉稅問題都可以獲得迅速有效解答,這不僅拉近了稅企關系,而且省去了來回奔波的麻煩。”福建省晉南建設集團有限公司會計鄭生對網絡直播授課稱贊不已。

  

  去年7月,晉江市國稅局秉持“互聯網+稅務”理念,開辟網絡直播“新陣地”,讓稅務干部搖身一變成為“網絡主播”,圍繞各項稅收政策進行在線講解和答疑解惑,獲得納稅人紛紛點贊。截至目前,網絡直播課堂已累計開播10期,直播間關注人數超2300人,單期直播在線“圍觀”人數最高超4500人。

  

  而福建國稅推出的“微課堂”平臺也是讓納稅人“明白辦稅”的又一有力舉措。“微課堂”依托廣泛普及的微信作為宣傳載體,每期一個主題,邀請財稅專家講解納稅人關心的稅收熱點、辦稅難點、政策焦點,在上百個稅企微信群同步直播,免費開放。微信群中的納稅人可以選擇隨直播同步上課,也可以課下自主重播復習,有效利用碎片化時間學習。去年全省在網上學堂的建設上,制作92個輔導課件,供納稅人通過微信群推送、掃描二維碼下載等方式學習,目前網上學堂對全省納稅人的覆蓋率已達100%。

  

  “請問,去稅務局代開發票,開培訓費的發票稅率是多少?”“您好,企業廠區內籃球場鋪設PU膠,材料及施工費用10萬元,此項目能否抵扣?”諸如此類的涉稅問題,在福建國稅12366在線咨詢??槎伎梢緣玫嬌燜儐晗附獯?,實現“答其所問”。

  

  值得一提的是,目前,12366納稅服務中心邀請全省13名知名稅務師開設12366稅務師專家坐席,在每周五下午輪流為納稅人解答涉稅問題,幫助納稅人“用活用好”各項稅收政策。去年,中心累計開展注稅在線50期,解答了254位納稅人的疑惑,納稅人滿意度達100%。

  

  此外,12366在線咨詢??櫓械?ldquo;智能咨詢”???,納稅人依托智能咨詢后臺知識庫,納稅人可24小時與智能機器人客服“小智”零掉線互動。納稅人只需輸入問題關鍵詞即可搜索相關答案,操作簡便。目前智能咨詢后臺知識庫收錄熱點問題解答知識8536條,涉稅事項指引共計468條。

  

  “二維碼”告知更是拓寬了“明白辦稅”渠道。福建國稅推行“二維碼”一次性告知服務,梳理編撰262個辦稅事項生成二維碼,通過福建國稅門戶網站、辦稅服務廳、微信等向納稅人推送,使納稅人可以快速、便捷地獲取規范、準確的稅收業務辦理指南。

  

掌上辦稅+化繁為簡,打造“便捷稅務”

  

  “以前1小時,現在1分鐘就完成了財務報表的報送工作,省時省事!”寧德市周寧華電能源有限公司會計謝陳寶用了“納稅人財務報表自動轉換軟件”后不禁感慨道。

  

  從今年1月起,由福建省國稅局自主研發的“納稅人財務報表自動轉換軟件”正式向所有企業推廣使用,1分鐘以內便可完成財務報表向稅務機關的報送工作,徹底解決了手工錄入的繁瑣程序。

  

  不僅如此,福建國稅針對“數據反復填”“辦稅多頭跑”等納稅人反應較多的問題,提出“一表集成”“一人一窗一機”等一系列優化舉措,實現181項國地稅業務全面融合,使納稅人“最多跑一趟”。截至2017年底,全省已有129個聯合辦稅服務廳設置“一人一窗一機”窗口1302個。納稅人辦稅平均等待時間縮短15分鐘、降幅60%以上,納稅人滿意度平均達到96.95%、平均上升4.8%。

  

  “現在通過福建國稅微信公眾號進行預約辦稅,只要在微信里提前輸入預約時間、業務事項等信息,就可以在預約時間內隨到隨辦,以前排隊起碼要半個多小時才能辦理,而今不到10分鐘就能辦好業務!”中建海峽建設發展有限公司財務李小姐在福州市經濟技術開發區國稅辦稅服務廳興致勃勃地說道。

  

  今年1月1日,福建省國稅局推出的辦稅查詢及預約系統正式上線,納稅人只需關注“福建國稅”微信公眾號,或者使用“閩稅通”APP、電子稅務局(網站)點擊“預約辦稅”,輸入相關信息后,就能取得預約號,免去排隊之苦。

  

  在辦稅等候時間越來越“短”的同時,辦稅距離也越來越“近”。依托“互聯網+”,福建國稅通過推出O2O辦稅模式、電子稅務局,實現了納稅人足不出戶就可完成涉稅事項辦理。截止11月底,全省納稅人網上申報比例達到全省平均94.36%,發票網上驗舊比例達全省平均81.78%,專用發票網上代開比例達全省平均87.65%,發票網上(自助)申領比例達全省平均59.20%。

  

  此外,“網格化”辦稅服務圈極大促進了“便捷辦稅”。加大自助辦稅推介力度,在自助辦稅廳內配置網上自助辦稅區和自助終端辦稅區,配備1-2名引導員,輔導企業自助辦稅。拓寬社會渠道,依托銀稅互動合作項目,打造“銀稅24小時自助辦稅”。至2017年11月全省共有24小時自助終端177臺,當年共開具225914份增值稅專用發票。利用郵政網點“點多面廣、服務多元”的優勢。全省推開委托郵政部門代開發票工作,全省共281個郵政網點累計代開發票45.59萬份,金額73.70億元,代征稅額23552.7萬元。

  

信用獎懲+納稅維權,打造“公平稅務”

  

  “沒想到誠信也能帶來真金白銀。”近日,福建賽特傳媒股份有限公司財務經理王春花由衷地為“稅易貸”點贊。今年賽特公司通過“稅易貸”辦理無抵押貸款180萬元,順利解決了系統開發后續資金難題。

  

  “銀稅互動是以稅務機關納稅信用等級評定結果及企業繳稅記錄作為直接授信依據,開創以稅助貸、以信養信融資新模式,讓誠信者一路暢通,讓失信者寸步難行,營造健康良好的稅收環境。”福建省國稅局相關處室負責人表示。

  

  目前,福建國稅與省銀監局、中國銀行、廈門銀行等12家銀行業金融機構聯合推動“銀稅互動”工作,累計向7813戶企業發放貸款金額340.05億元。不僅如此,福建國稅還推出了“云稅貸”,為企業提供7×24小時全流程線上自助操作、秒批秒放款、可隨借隨還的純信用貸款。目前,已為超過1600家小微企業辦理“云稅貸”產品,累計發放金額達12億元。

  

  “納稅人維權平臺,投訴咨詢變得更容易!”近日,晉江市民黃先生和朋友在一次就餐后,被商家以各種理由拒絕開票?;葡壬ü泄熬?ldquo;納稅人二維碼維權平臺”進行維權。三天后,黃先生就收到國稅局工作人員發來的短信,讓他到就餐的那家飯店去領發票。

  

  “平臺建設對于營造公平健康的稅務環境起到了一個推進作用,有效地?;ち四傷叭巳ㄒ?。”晉江市市國稅局納稅服務科科長何杰介紹,這個平臺,共有咨詢類、投訴類兩大分類和舉報偷逃稅、投訴商家不開票、投訴工作人員、在線咨詢和其他投訴等五項功能,每項工作都明確要求工作人員要限時辦結并回復納稅人。據悉,平臺自去年4月運行以來,接收投訴26件次,超出12366同期接收投訴量;接受納稅人咨詢915次,拓寬了納稅人咨詢、投訴渠道,實現了稅收業務咨詢、網絡投訴動態監管和實時預警,引領納稅服務走進“微媒體”時代。

  

  “志愿者團隊讓納稅人咨詢的選擇廣了,之前只是國稅局一方提供服務,現在我們也可以向第三方尋求專更加專業的納稅咨詢服務。”正在前咨詢的臺商游麗表達了自己真實的看法。

  

  去年以來,針對平潭自貿區納稅戶井噴式增長帶來的納稅服務“供需”矛盾突出問題,為使征納關系更加公平和諧,平潭國稅在全省正式率先推出“三師”(會計師、稅務師、注冊會計師)進駐辦稅廳志愿服務,可節省納稅人涉稅咨詢時間近50%,解決了納稅人在復雜涉稅事項上的困擾以及辦稅大廳“堵痛難”的問題。此外,三師志愿者根據平潭實際需求,定期舉辦稅企座談會,傾聽企業疑難問題,主動深入臺灣創業園、臺灣小貿市場等企業集中地區,把政策送上門。

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